الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط استخدام منصة MQAI ("المنصة"، "نحن"). بإنشاء حسابك أو استخدام أي جزء من الخدمة فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن المكتب العقاري أو الكيان التجاري الذي تمثله ("المكتب"، "العميل"). إن لم تكن مخوّلاً بإلزام الكيان فلا يحقّ لك استخدام الخدمة.

توفّر المنصة وكيلاً ذكياً يردّ تلقائياً على عملاء المكتب عبر تطبيق واتساب باللغة العربية، باستخدام:

• إعدادات الوكيل التي يحدّدها المكتب (الشخصية، التعليمات، قواعد التحويل).
• قائمة العقارات وملفات المعرفة التي يرفعها المكتب.
• نماذج لغوية كبيرة (LLM) عبر مزوّدين متعاقدين معنا.
• ربط رقم واتساب الخاص بالمكتب من خلال تطبيق وسيط (WAHA).

الخدمة "كما هي"؛ نعمل على تحسينها باستمرار وقد نُضيف أو نزيل ميزات بإشعار معقول.

• المكتب مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
• الحساب مخصّص لمكتب واحد فقط؛ مشاركة الحساب بين كيانات منفصلة غير مسموحة.
• المكتب مسؤول عن دقّة المعلومات المُدخَلة (اسم المكتب، العقارات، التعليمات، إلخ).
• أي استخدام يصدر من حساب المكتب يُعدّ صادراً عنه.

ربط رقم واتساب يتمّ عبر تطبيق وسيط (WAHA). يتعهّد المكتب بالآتي:

• الالتزام بشروط الخدمة الخاصة بشركة WhatsApp/Meta (WhatsApp Business Terms) وأي تحديثات لها.
• عدم استخدام الرقم لإرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو تواصل غير مصرَّح به مع عملاء لم يُبادروا بالاتصال.
• إخطار عملائه بأنّ المحادثات قد تُعالَج بواسطة وكيل ذكي حين يقتضي النظام ذلك.
• تحمُّل المسؤولية الكاملة عن أي تعليق أو حظر يطرأ على رقم الواتساب من قِبَل Meta نتيجة لانتهاك سياساتها.

يلتزم المكتب بعدم استخدام الخدمة لـ:

• أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• عرض عقارات وهمية أو مضلِّلة أو غير مملوكة للعرض.
• انتحال شخصية أي كيان أو شخص آخر.
• محاولة اختراق أو استنزاف أو إساءة استخدام البنية التحتية للمنصة.
• الالتفاف على معدلات الاستنزاف أو ضوابط الاستخدام.
• حقن تعليمات (prompt injection) لمحاولة الكشف عن البرومبت الأساسي أو خداع الوكيل.
• تخزين أو معالجة بيانات حسّاسة (طبية، مالية، إلخ) لا يُسمح بمعالجتها عبر واتساب.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه القواعد دون إشعار مسبق إذا اقتضت الحاجة.

• تجاه المكتب: نحن "مراقب البيانات" بالنسبة لبيانات الحساب.
• تجاه عملاء المكتب: المكتب هو "مراقب البيانات" بشأن بيانات عملائه، ونحن "معالج البيانات" بالنيابة عنه. يلتزم المكتب بالحصول على الموافقات اللازمة والإخطار بالمعالجة الآلية حين يقتضي النظام ذلك.

راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.

• الباقات: الأساسي ٢٩٩ ر.س/شهر، المتقدّم ٥٩٩ ر.س/شهر، المتميّز ١١٩٩ ر.س/شهر.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) وفقاً للنظام السعودي.
• تتمّ المدفوعات الإلكترونية عبر بوّابة ميسر (شركة سعودية معتمدة) ويُقبل الدفع بـ مدى وفيزا وماستركارد و Apple Pay و STC Pay.
• الاشتراك يُجدَّد تلقائياً ما لم يطلب المكتب الإلغاء قبل نهاية الفترة الحالية.
• المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد عن الفترة الحالية ما لم ينصّ النظام على خلاف ذلك.
• لنا الحق في تعديل الأسعار بإشعار لا تقلّ مدّته عن ٣٠ يوماً قبل سريان التعديل على المكاتب الحالية.

نسعى لتشغيل الخدمة على مدار الساعة، لكن لا نضمن توفّراً مطلقاً (uptime SLA) في الإصدار الأول. قد تتأثّر الخدمة بـ:

• صيانة مُجدوَلة (نُخطر بها مسبقاً عند الإمكان).
• أعطال لدى مزوّدي الخدمة الفرعيين (Vercel / Supabase / OpenRouter / Hostinger).
• تغييرات أو قيود من جانب WhatsApp/Meta على الجلسات الآلية.
• قوة قاهرة خارجة عن إرادتنا.

• تبقى المنصة وكافة شيفرتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية ملكاً حصرياً لنا.
• تبقى بيانات المكتب (الإعدادات، ملفات المعرفة، العقارات، الرسائل) ملكاً للمكتب، ويمنحنا تراخيصاً محدودة لاستخدامها لتشغيل الخدمة فقط.
• لا نستخدم بيانات المكتب لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامّة.

يلتزم كلّ طرف بعدم إفشاء أي معلومات سرّية للطرف الآخر إلى الغير، باستثناء ما يقتضيه النظام أو ما يُفصح به للموظفين والمستشارين الملتزمين بنفس واجب السرّية.

• لا نتحمّل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو فوات الفرصة.
• تقتصر مسؤوليتنا التجميعية تجاه المكتب — مهما تعدّدت الأسباب — على إجمالي المبالغ التي دفعها المكتب فعلاً للمنصة خلال الـ ١٢ شهراً السابقة لتاريخ المطالبة.
• لا نتحمّل المسؤولية عن دقّة الردود التي يُولّدها الوكيل الذكي؛ المكتب مسؤول عن مراجعة الأداء وضبط الإعدادات بما يتلاءم مع متطلباته.

يُعوّض المكتب المنصةَ ومسؤوليها وموظفيها عن أي مطالبات أو خسائر تنشأ بسبب: (أ) خرق المكتب لهذه الشروط، أو (ب) محتوى يقدّمه المكتب أو يدخله لعملائه، أو (ج) خرق المكتب لشروط واتساب، أو (د) أي ادّعاء يُقدّمه عميل من عملاء المكتب يتعلّق بالخدمة التي يقدّمها المكتب لعملائه.

• للمكتب الحق في إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم.
• يحقّ لنا تعليق أو إنهاء الحساب فوراً عند خرق هذه الشروط أو وجود تهديد أمني أو ضرورة نظامية.
• عند الإنهاء، يستطيع المكتب طلب نسخة من بياناته خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الإنهاء، ثم تُحذف بشكل دائم وفقاً لسياسة الخصوصية.

قد نُعدّل هذه الشروط من حين لآخر. سنُخطر المكتب بأي تعديل جوهري قبل ٣٠ يوماً على الأقل من النفاذ. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ موافقة على النسخة المُحدَّثة.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع يُحال أولاً إلى المفاوضة الودّية لمدة لا تقلّ عن ٣٠ يوماً، وإلا فإلى الجهات القضائية المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.

للاستفسارات التجارية: hello@mqai.sa
للاستفسارات القانونية: legal@mqai.sa